Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En Aifennec.IA, operada por Aifennec.IA LLC (Estados Unidos) y WA Marketing Solutions S.A.S. (Colombia) —en adelante, conjuntamente, la “Plataforma” o “nosotros”— valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y de las personas cuyos datos tratamos en la prestación de nuestros servicios de automatización, publicidad digital y mensajería.

Esta Política describe de manera clara y exhaustiva qué datos recopilamos, con qué finalidad y base legal, cómo los protegemos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

2. Información que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, empresa y cargo.
• Datos de autenticación de terceros: información básica de perfil proporcionada por Facebook Login cuando lo autorizas.
• Datos de cuentas conectadas: información de cuentas de WhatsApp Business, Meta Ads o Google Ads que el cliente conecta voluntariamente para la prestación del servicio.
• Contenido de conversaciones: mensajes intercambiados a través de los bots y canales que operamos, para fines de atención, calificación y soporte.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, identificadores de cookies y de campañas (gclid, fbclid).

3. Finalidades y base legal del tratamiento

Tratamos tus datos únicamente para finalidades determinadas y legítimas, con una base jurídica para cada una:

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Puedes gestionarlas o rechazarlas desde la configuración de tu navegador. Usamos:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Google Tag Manager / Google Analytics / Google Ads: para medir el tráfico, atribuir conversiones y optimizar campañas.
• Meta Pixel (Facebook): para medición y segmentación publicitaria en Meta.

El uso de cookies analíticas y publicitarias se basa en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento borrando las cookies o ajustando tu navegador.

5. Compartición y encargados del tratamiento

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos información únicamente con:

• Proveedores tecnológicos (encargados): Meta Platforms, Google, proveedores de WhatsApp Business API, servicios de hosting y CRM, que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal válida (ver sección 9).

6. Transferencias internacionales

Dado que operamos desde EE. UU. y Colombia y usamos proveedores globales (Meta, Google), tus datos pueden ser tratados fuera de tu país de residencia. En esos casos aplicamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales y compromisos de confidencialidad) para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Los datos de clientes activos se conservan mientras dure la relación contractual; los de prospectos, hasta su solicitud de supresión o por un plazo razonable de inactividad.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión / cancelación: solicitar que eliminemos tus datos.
• Oposición y revocatoria: oponerte al tratamiento o revocar tu consentimiento.
• Limitación y portabilidad: conforme al GDPR, cuando sea aplicable.

9. Solicitudes de autoridades públicas

Toda solicitud de datos por parte de autoridades se somete a una revisión previa de legalidad. Verificamos que provenga de autoridad competente, esté fundamentada en norma vigente y cumpla los requisitos formales. Aplicamos el principio de minimización (revelamos solo lo estrictamente necesario) y nos reservamos el derecho de impugnar solicitudes ilegales o desproporcionadas. Mantenemos registro documentado de cada solicitud.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento de la información por cliente y monitoreo) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin autorización, los eliminaremos.

12. Autoridad de control

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en la UE, la autoridad de control de tu país.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política o el tratamiento de tus datos: